来访人员接待管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范公司来访人员接待管理，明确来访人员接待流程，促进公司接待管理的标准化与规范化，根据公司实际情况，特制订本办法。

第二条适用范围

本办法适用于xx公司宾客人员来访接待管理工作。

第三条定义

本办法所称“来访人员”，指政府机关领导、新闻媒体、合作单位领导、公司客户、业务合作方等，莅临我司进行工作检查、参观访谈、工作指导、洽谈业务的人员。

本办法所称“公司层面来访接待”，指涉及政府主管部门领导、重要新闻媒体记者、公司总裁办领导所安排的其他单位领导来访接待管理。

本办法所称“部门层面来访接待”，指非涉及公司层面，直接与各对口部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务。

第四条原则

公司来访人员接待工作应遵循以下原则：

(一)坚持服务企业经营发展和效益的原则。根据企业发展规划，积极主动宣传企业形象，强化公共和品牌意识。

(二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则。

(三）坚持勤俭节约、热情礼貌、严格标准的原则。

(四）坚持归口管理，各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。

第五条总部行政管理部

行政管理部是公司来访人员接待管理的归口部门，具体职责如下：

(一)对于公司层面来访接待，负责牵头公司各相关部门，统筹安排来访人员接待工作；

(二）对于部门层面来访接待，行政管理部负责协助、配合相关部门，如对口部门不明确的则由行政管理部统筹安排接待；

(三）拟定重要来宾的接待计划，负责公司层面重要来宾的车辆接送、票务及酒店预订、接待讲解、路线引导、会务安排等行政支持服务工作；

(四）对于陌生拜访人员或未预约直接到访人员的接待处理。

第六条品牌推广部

品牌推广部是公司品牌规划、品牌推广、危机公关管理及社会责任管理的归口部门，主要职责如下：

(一)负责公共宣传事项的统筹管理，对于公司层面来访接待工作，积极配合牵头部门，做好宣传对接工作；

(二）负责新闻媒体、持有媒体名片及记者证或疑似媒体的暗访人员的接待管理；

(三）负责新闻媒体来访人员的